Como verificar a sua conta

1. Inicie uma nova solicitação de verificação.
2. Selecione um tipo de ID no menu suspenso para enviar: documento de identidade (ID), carteira de motorista, passaporte, autorização de residência ou outros documentos.

Para documento de identidade (ID): tire uma foto da frente do documento

Para carteira de motorista: tire uma foto da frente do documento

Para passaporte: tire uma foto da frente do documento

Para autorização de residência: tire uma foto da frente do documento

Para outros documentos: tire fotos dos dois lados

Funcionará na maioria das câmeras de smartphones com configurações padrão.

4. Certifique-se de que todos os quatro cantos do documento estejam visíveis e que o texto esteja focalizado e legível. Imagens que mostrem apenas uma parte do documento não serão aceitas. Seu rosto deve estar visível e a imagem do documento deve ser tirada com uma boa iluminação.
5. Faça upload das fotos do seu documento no formato JPG, com no máximo 10 MB.
   
6. Clique no botão Enviar Solicitação.
7. Aguarde nosso e-mail — avisaremos quando a verificação for concluída. Isso geralmente leva alguns minutos, mas pode levar até duas horas.
   Se algo der errado e não conseguirmos verificá-lo, siga as dicas deste e-mail e repita sua solicitação.

Dicas para concluir a verificação com sucesso

Se o rosto no seu documento não estiver claro, tire uma selfie com esse documento

Você também pode pedir a alguém para tirar uma foto sua com seu documento.

1. Tire uma foto de perto do seu documento de identidade. Verifique se a câmera está focando e se o documento está totalmente visível na foto.
2. Tire uma foto de você mesmo segurando este documento — com a face frontal voltada para a câmera. Precisamos ver seu rosto e os detalhes do documento em uma única imagem. Não se preocupe, não compartilhamos essas informações pessoais.
3. Faça uma nova solicitação de verificação no mesmo dispositivo em que salvou a foto.

Você só pode verificar e operar um único perfil

Trabalhamos de acordo com as leis internacionais e, para estar em conformidade com elas, precisamos saber para quem enviamos dinheiro. Como apenas uma pessoa pode ser associada a um perfil, só permitimos a criação de uma Área Pessoal.

Sua Área Pessoal em nosso site permite que você crie várias contas de negociação e aproveite totalmente todos os nossos serviços.

Se você perdeu o acesso à sua Área Pessoal, tente restaurar o acesso a ela clicando em Esqueci a senha na página de Login ou entrando em contato com o nosso Suporte ao Cliente.
Se você não souber seu PIN da OctaFX, pode restaurá-lo em sua Área Pessoal → ⚙️ → Restaurar senhas.

Certifique-se de que todos os quatro cantos do documento de identidade estejam visíveis na foto

1. Posicione o documento em uma superfície plana com uma boa iluminação.
2. Segure seu smartphone ou câmera com as duas mãos. Posicione todo o documento no campo de visão da câmera. Certifique-se de que a câmera está focando no documento e aperte o botão de fotografar. Tire uma foto do verso do documento da mesma maneira, se necessário.
3. Faça uma nova solicitação de verificação no mesmo dispositivo em que salvou a foto.

Evite modificar a imagem do seu documento de identidade

• Para tirar uma foto do seu documento de identidade, use apenas as configurações padrão do seu smartphone ou câmera.
• Não edite a foto do seu documento de identidade. Se você está em dúvida sobre a qualidade da foto, tire outra.
• Para referência, consulte as diretrizes.  Certifique-se de que todos os quatro cantos da ID estejam visíveis na foto.